Hola
Os cuento mi caso cómo fue. Tengo una PS3 de 40Gb comprada en enero de este año en la FNAC del Triangel en Barcelona. La primera vez que se me jodió en abril el lector hice lo de Stock Uno. Me mandaron una nueva al cabo de casi 2 meses y esa me duró apenas 1 semana. Se volvió a joder el lector de nuevo. En lugar de volver a mandarla a Stock Uno, porque efectivamente me dijeron que la ponían en Preferente y llegaría antes. Pero igualmente representaba tener que esperar unas 3 o 4 semanas dependiendo de las existencias. Así que me informé y encontré el link siguiente que es la normativa oficial sobre Garantías de Producto. No sé si es solo para Catalunya, porque yo vivo aquí pero supongo que para toda España la ley será parecida, sino igual.
http://www.consum.cat/temes_de_consum/garanties/index_es.html
Entre otra cosas encontré lo siguiente:
1.2. Responsabilidad del vendedor
La persona vendedora es quien tiene que responder de la falta de conformidad. Es decir, si el producto que usted ha adquirido presenta algún problema, deberá entregarlo a la persona vendedora, que es quien debe hacerse cargo del mismo.
1.2.1. Plazo para responder de la falta de conformidad del producto
La persona vendedora tiene que responder de los defectos (de la falta de conformidad) que presente un producto durante:
* Los dos años siguientes a la fecha de entrega, si el producto es nuevo.
1.3.1. La reparación y la sustitución del producto
Si encuentra defectos en el producto, puede usted optar entre la reparación o la sustitución, y la persona vendedora tiene que respetar su voluntad a menos que la opción que usted elija sea imposible de cumplir o desproporcionada.
Además no sólo lo leí, sino que llamé a funcionarios que trabajan en la oficina de Consumo de la Generalitat y me dijeron que era exactamente ocmo cuenta la ley. De eso deducí que lo típico que me habían hecho toda la vida cuando se estropeaba algo en las tiendas tipo FNAC, Media Markt, Corte Inglés, etc es un timo. Es decir si se te jode algo los primeros 15 días te lo cambian al momento, de acuerdo. Pero después de este tiempo normalmente en el 100% de los casos te remitían al fabricante y tenías que buscarte la vida peleándote con Creative, Sony, etc o quien fuese. Buscando oficinas y demás.
Bueno pues que sepáis que por ley
el vendedor es quien tiene que responder de lo que vende durante 2 años. Así que fui a la FNAC con mi PS3 estropeada. Les dije que ya la había mandado yo por mi cuenta a Stock Uno y que la nueva se me había jodido. Importante:
No me pidieron ningún justificante ni albarán ni papel ni nada para demostrar que ya la había cambiado en Stock Uno por otra. Simplemente me ofrecieron el cambio por una nueva de 40Gb en tienda. Y efectivamente así fue. Con el ticket de compra me cambiaron la PS3 (sin embalaje ni nada) por otra nueva. Cogió una de las que venden ahora de 40 Gb que es un modelo distinto con otra referencia y abrió el embalaje y sacó la PS3 nuevecita. Esa nunca más me ha dado problemas y llevo casi 2 meses (cruzo los dedos).
Mi recomendación, por lo menos si vivís en Catalunya: id a la tienda donde la comprásteis. Si os dicen que tenéis que tramitarlo con Sony, hacer lo de Stock Uno, etc decid que ya lo habéis hecho (por si cuela). Si tenéis suerte puede que opten al cambio directo en tienda también.
Lo cuento porque creo que tuve mucha suerte y mirando foros no encontré el caso de nadie que hubiese hecho igual. Creo que los de la FNAC se portaron de p... madre.
Dudo que mi caso sirva para la gente que tenga PS3 de 60Gb pero por lo menos para los de 40 servirá...
Un abrazo y suerte!!!! Cualquier duda escribidme por si puedo ayudar más.
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Insisto, veo que hay varios que se os ha jodido la 2ª play. Por lo menos intentadlo. Pensad que la ley os ampara. Como mucho lo que puede deciros la tienda es que ellos gestionarán el cambio y que lo hagan por Stock Uno. Pero normalmente les da igual daros otra o no. INTENTADLO!!!
