Puede ser lo que dices Adosfilos. Acabo de leer un artículo por internet que viene en inglés y habla de un análisis que se ha hecho de la xbox360 élite y parece que no sale bien parada. Aún no sé si ese artículo es o no de fiar.
En cuanto a lo que dice xXunk comentar que no te mandan una nueva. Quizás se la mandaron a tu hermano pero me parece que no es el procedimiento habitual. Desgraciadamente he tenido que llamar al servicio técnico unas cuantas veces (900 94 8952) y me han respondido que te manda una consola usada por otra persona y arreglada (lo de arreglado diría yo supuestamente arreglado).
Esto creo que no se puede reclamar ya que en el libro de garantía en la página 22 lo especifica claramente: "cualquier recambio del producto Xbox será nuevo, reacondicionado, o usado pero reutilizable".
Es decir ellos tienen libertad para decidir qué hacen y lo que al final hacen es mandarte una consola de otra persona estropeada y supuestamente arreglada. Un saludo.